导游政策法规模拟考试试卷附参考答案（二）

43.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
A.社会团体 B.非社团法人
C.行政机关 D.仲裁机构
44.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
45.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A.作出处罚决定的旅游行政部门
B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门
C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府
D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号中，多选或少选均不给分。每题2分，共20分）
46.我国宪法规定，保护（ ）等特殊主体的权利。
A.企事业单位 B.妇女、儿童、母亲、老人
C.华侨、归侨和侨眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不适用保证金赔偿的有（ ）。
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
48.《导游人员管理条例》规定，（ ），不得颁发导游证。
A.无民事行为能力的 B.限制民事行为能力的
C.受过刑事处罚的 D.被吊销导游证的
49.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ），可以调整和变更接待计划。
A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B.经征得多数旅游者的同意
C.经征得领队及部分旅游者的同意
D.立即报告旅行社
50.目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.总量控制、配额管理制度
B.组团社审批制度
C.出国旅游目的地审批制度
D.现阶段以团队方式开展出国旅游制度
51.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ ）。
A.拘留审查 B.监视居住
C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为（ ）。
A.安全性 B.游览性
C.舒适性 D.季节性
53.在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（ ）
A.在专家指导下 B.经管理机构同意
C.限定数量 D.在指定范围内进行
54.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A.销售者或服务者 B.展销会的举办者
C.柜台出租者 D.生产厂家
55.跨行政区的旅游投诉，由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A.旅游者所在地 B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地 D.损害行为发生地或者结果发生地

四、简答题（每题5分，共15分）
56.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？
57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？
58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

五、案例分析（每题10分，共20分）
59.[案例1]
1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

60.[案例题]
1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

参考答案：
（一）填空题
1.拥护社会主义的爱国者，拥护祖国统一的爱国者
2.非公有制，重要组成部分
3.旅游者，合同
4.出境旅游，边境旅游
5.符合旅游业发展规划，符合旅游市场需要
6.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金
7.擅自增加、减少旅游项目，中止导游活动
8.公安局，外事办公室
9.生命，财产
10.处理其他私人事务，9
11.4万元，800元
12.开发，利用
13.人格尊严，风俗习惯
14.格式合同，店堂告示
15.请求调解，与投诉者和解
(二）单选题
16.A 17.A 18.A 19.C 20.A 21.C
22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D
28.C 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C
34.D 35.B 36.A 37.D 38.B 39.D
40.D 41.A 42.A 43.B 44.C 45.B
(三）多选题
46.BCD 47.ABD 48.ABD 49.ABD 50.ABCD
51.ABC 52.ABD 53.BCD 54.ABCD 55.CD
(四）简答题
56.旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：
（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）
（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）
（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）
（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理。（1分）
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。（1分）
57.旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：
（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者修正人或者旅游团组。（1分）
（2）被保险人一般是旅游者。（1分）
（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分)
58.求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分） （2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分） （3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）
求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）
（五）[案例1]
（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）
（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是《导游人员管理条例》（1分）
60.[例题2]
（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品（2分）。因为《导游人员管理条例》明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）。
（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。